एको हेल्थ इंश्योरेंस कस्टमर केयर

एको हेल्थ इंश्योरेंस ग्राहक सेवा अपने ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए 24X7 सहायता प्रदान करती है कि उनके पास एक बेहतरीन और संतोषजनक स्वास्थ्य सेवा अनुभव हो। पॉलिसीधारकों और एको हेल्थ इंश्योरेंस कंपनी के बीच स्पष्ट संचार प्रभावी ग्राहक सेवा द्वारा सुनिश्चित किया जाता है, जो पॉलिसी की शर्तों, कवरेज के दायरे और उन परिवर्तनों या परिवर्धन के बारे में संदेह को दूर करती है जो रोगी की स्वास्थ्य सेवा प्राप्त करने की क्षमता में बाधा डाल सकते हैं।

एको हेल्थ इंश्योरेंस कम्पनी ग्राहक सेवा से संपर्क करना: वह सब जो आपको जानना आवश्यक है

आपकी सुविधा के लिए, एको हेल्थ इंश्योरेंस अपनी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के कई तरीके प्रदान करता है। निम्नलिखित विधियाँ आपको उनके सक्षम प्रतिनिधियों के संपर्क में रखेंगी:

• फ़ोन पर सहायता: ग्राहक सेवा को कॉल करना उनके संपर्क में आने के सबसे सरल तरीकों में से एक है। एक विशेष एको हेल्थ इंश्योरेंस कस्टमर केयर नंबर दिया जाता है। पॉलिसी, क्लेम आदि से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए उनके सहायक स्टाफ को 1800 266 2256 (टोल-फ्री) या 1860 266 2256 पर कॉल करें. यदि आप वरिष्ठ नागरिक हैं, तो आप उनसे 080-68843621 पर संपर्क कर सकते हैं.
• ईमेल संचार: यदि आप लिखित संचार पसंद करते हैं या आपके पास विशिष्ट प्रश्न हैं, तो आप एको हेल्थ इंश्योरेंस ग्राहक सेवा विभाग को hello@acko.com पर ईमेल कर सकते हैं। अपने प्रश्नों, नीतियों के संबंध में कोई भी सेवा अनुरोध, या कोई अन्य प्रासंगिक जानकारी साझा करें, और उनकी टीम तुरंत आपके ईमेल का जवाब देगी, जिससे आपको मार्गदर्शन के साथ-साथ आपको आवश्यक सहायता भी मिलेगी।
• सपोर्ट ओवर ऐप: एको हेल्थ इंश्योरेंस का एक निर्दिष्ट ऐप है। यह ऐप आपको अपनी पॉलिसी और दावों से संबंधित सभी अपडेट की जानकारी देता है। अपनी नीतियों को अपनी उंगलियों पर मैनेज करने का यह एक सुविधाजनक तरीका है।

शिकायत निवारण

एको हेल्थ इंश्योरेंस में ग्राहकों की संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता है, यहां शिकायत निवारण की प्रक्रिया दी गई है:

चरण 1: टोल-फ्री एको हेल्थ इंश्योरेंस कस्टमर केयर नंबर या ईमेल आईडी से संपर्क करें और अपने प्रश्न या सेवा अनुरोध के बारे में बताएं। एको ग्राहक सेवा टीम 24 कार्य घंटों के भीतर आपकी शिकायत को स्वीकार करेगी, और मामले की जांच करने के बाद, वे शिकायत प्राप्त होने के 5 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया भेजेंगे।

चरण 2: यदि प्रदान किया गया समाधान आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, या आप अभी भी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो mailto: grievance@acko.com पर एक ईमेल लिखें, और आपकी शिकायत 24 कार्य घंटों के भीतर स्वीकार कर ली जाएगी, और वे आपको 15 दिनों के भीतर अंतिम प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।

चरण 3: यदि चरण 1 और 2 को पूरा करने के बाद भी आपकी समस्या अनसुलझी रहती है, तो आपके पास एक और विकल्प है। श्री ब्रिजेश शर्मा — मुख्य शिकायत अधिकारी, को gro@acko.com पर ईमेल लिखें। कंपनी का मुख्य शिकायत अधिकारी आपकी शिकायत की जांच करेगा और मेल प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर आपको अंतिम प्रतिक्रिया प्रदान करेगा।

चरण 4: यदि आपकी समस्या अभी भी अनसुलझी है, तो आपके पास इसे हल करने का एक और विकल्प है। आप एक स्वतंत्र संगठन, बीमा लोकपाल से और सलाह ले सकते हैं। बीमा लोकपाल की संपर्क जानकारी https://www.cioins.co.in/Ombudsman पर मिल सकती है। आप टोल-फ्री नंबर 155255 पर कॉल करके भी से संपर्क कर सकते हैं या वेबसाइट http://igms.irda.gov.in पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

निष्कर्ष

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के प्रति उनके समर्पण के कारण, एको हेल्थ इंश्योरेंस ग्राहक सेवा एक विश्वसनीय हेल्थकेयर पार्टनर के रूप में सामने आती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप फोन, ईमेल या उनकी किसी शीर्ष शाखा में जाकर उनसे कैसे संपर्क करना चाहते हैं, उनकी ग्राहक सेवा टीम जहां भी आवश्यक हो, शीघ्र, जानकार और सहायक समाधान प्रदान करने के लिए समर्पित है। एको हेल्थ इंश्योरेंस ग्राहक सेवा यह सुनिश्चित करती है कि पॉलिसीधारकों को मजबूत ग्राहक संबंध विकसित करके और ग्राहकों की संतुष्टि को सबसे पहले रखकर अपनी स्वास्थ्य सेवा यात्रा में वह सहायता और देखभाल मिले जिसके वे हकदार हैं।

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