स्वास्थ्य बीमा उद्योग के रुझान
भारतीय स्वास्थ्य बीमा उद्योग तेजी से बढ़ रहा है। 2020 में, COVID-19 का स्वास्थ्य सेवा और, परिणामस्वरूप, स्वास्थ्य बीमा उद्योग पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा। उद्योग विकसित हुआ है, नए उत्पाद पेश कर रहा है और राजस्व में लगातार वृद्धि कर रहा है। रिमोट वर्क और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग एक ऐसे उद्योग के लिए नया सामान्य बन गए जो पहले आमने-सामने की बातचीत पर निर्भर था। यहां कुछ रुझान दिए गए हैं जिनसे स्वास्थ्य बीमा उद्योग पर प्रभाव पड़ने की उम्मीद है:
नई बीमा पॉलिसियों की शुरुआत
महामारी के बाद से, स्वास्थ्य बीमा की आवश्यकता के बारे में जागरूकता बढ़ी है। स्वास्थ्य बीमा आवश्यक हो गया है, जिससे अधिक लोग इसमें निवेश कर रहे हैं। बीमा कंपनियों ने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कई नई स्वास्थ्य बीमा पॉलिसियां शुरू की हैं। उदाहरण के लिए, विशिष्ट स्वास्थ्य संकटों को दूर करने के लिए कोरोना रक्षक प्लान जैसे विशेष प्लान पेश किए गए।
डिजिटलीकरण
COVID-19 महामारी के दौरान, स्वास्थ्य बीमा कंपनियों ने महसूस किया कि डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से उत्पादों को बेचना आवश्यक था, क्योंकि व्यक्तिगत बातचीत सीमित हो गई थी। परिणामस्वरूप, उन्होंने स्वास्थ्य बीमा उत्पादों को बेचने के लिए डिजिटल प्रक्रियाओं को अपनाया। वे ग्राहक सत्यापन के लिए ई-केवाईसी प्रक्रियाओं को भी बढ़ावा देते हैं, जिससे घर बैठे खरीदारी करना संभव हो जाता है। डिजिटल चैनल खरीदने की प्रक्रिया को सरल बनाते हैं और ग्राहकों को उनकी जरूरतों के अनुसार सर्वश्रेष्ठ स्वास्थ्य बीमा प्लान चुनने के लिए विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।
वैल्यू-एडेड सेवाएं
स्वास्थ्य बीमा क्षेत्र लगातार बदल रहा है, प्रमुख बीमा कंपनियां अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपना रही हैं। वे अपने अस्पतालों के नेटवर्क का तेजी से विस्तार कर रहे हैं और आजीवन नवीनीकरण, मातृत्व कवर, डे-केयर उपचार, नियमित स्वास्थ्य जांच और 24/7 ग्राहक सेवा जैसे वैल्यू-एडेड विकल्पों के साथ सेवाओं को बढ़ा रहे हैं।
अस्थायी अस्पताल सेटअप के लिए कवरेज
भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने घोषणा की कि बीमाकर्ताओं द्वारा दावों का निपटान करने के लिए अस्थायी या अस्थायी अस्पतालों को नेटवर्क अस्पताल के रूप में माना जाना चाहिए। अस्थायी सुविधाएं सरकार द्वारा बिस्तरों और अन्य चिकित्सा सुविधाओं की कमी के दौरान तत्काल रोगी उपचार के लिए बनाए गए अस्थायी चिकित्सा सेटअप हैं। इस समावेशन के साथ, अस्थायी अस्पतालों के लिए कवरेज अंडरराइटिंग का एक मानक हिस्सा बनने की संभावना है, और अन्य प्राकृतिक आपदाओं के लिए उपचार को भी बीमा कंपनियों द्वारा वैध माना जाएगा। यह कदम स्वास्थ्य बीमा उद्योग को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है और जनता के बीच स्वास्थ्य बीमा के बारे में जागरूकता बढ़ाता है।
लागत पारदर्शिता और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
चूंकि स्वास्थ्य बीमा की लागत प्रदाता, स्थान और अन्य कारकों के आधार पर भिन्न होती है, इसलिए ग्राहकों को इस मूल्यवान जानकारी तक पहुंच की आवश्यकता होती है। इस कमी को उन उपकरणों से दूर किया जा सकता है जो ग्राहकों को उपयुक्त प्लान खोजने में मदद करते हैं। परिणामस्वरूप, स्वास्थ्य बीमा उद्योग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग बढ़ा है, जिसमें कंपनियां चयन में सहायता के लिए व्यक्तिगत जानकारी के आधार पर सबसे उपयुक्त प्लान सुझाती हैं। बीमा कंपनियों ने लागत अनुमानक उपकरण पेश किए हैं जो मूल्य निर्धारण की जानकारी प्रदान करते हैं और ग्राहकों को प्लान की तुलना करने में मदद करते हैं।
टेलीमेडिसिन कवरेज
बीमा कंपनियों ने अक्टूबर 2020 से टेलीमेडिसिन परामर्श को कवर करना शुरू कर दिया। टेलीमेडिसिन ग्राहकों के लिए यात्रा से जुड़ी लागत और समय को कम करने के लिए एक सुविधाजनक और किफायती विकल्प है। यह ग्राहकों को COVID-19 से संक्रमित होने से रोकने में भी मदद करता है। भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने बीमा कंपनियों को टेलीमेडिसिन से संबंधित दावों का निपटान करने का निर्देश दिया है।
नवीनतम विकास
स्वास्थ्य बीमा उद्योग में कुछ नवीनतम विकास इस प्रकार हैं:
- मैक्स बूपा हेल्थ इंश्योरेंस का नाम बदलकर निवा बूपा हेल्थ इंश्योरेंस कर दिया गया।
- एचडीएफसी लिमिटेड ने अपोलो म्यूनिख हेल्थ इंश्योरेंस में 50.80% हिस्सेदारी खरीदी, जिसका बाद में नाम बदलकर एचडीएफसी एर्गो हेल्थ कर दिया गया।
- रेलिगेयर हेल्थ इंश्योरेंस ने खुद को केयर हेल्थ इंश्योरेंस के रूप में रीब्रांड किया।
- भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस का आईसीआईसीआई लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस में विलय हो गया है।
- भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने स्वास्थ्य बीमा के अंडरराइटिंग के संबंध में अधिसूचनाओं का एक सेट घोषित किया है।
- निवा बूपा ने सिर्फ ₹5/दिन में एक व्यापक कैंसर प्लान लॉन्च किया।
चूंकि ग्राहक का स्वास्थ्य स्वास्थ्य बीमा कंपनियों के लिए प्राथमिकता बना हुआ है, ये रुझान उन्हें बाधाओं को दूर करने और सरल, किफायती और उच्च गुणवत्ता वाली देखभाल प्रदान करने में मदद करेंगे।
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